|
EEN MERK DAT WERKT: HOE DOE JE DAT? Wat wij vaak horen als we een (potentiële) klant naar de bedrijfsstrategie vragen, is "We zijn gewoon lekker bezig" of "Winst maken". Dat laatste willen we natuurlijk allemaal en het liefst zoveel mogelijk, terwijl we uiteraard lekker bezig zijn. Maar niet nadenken over je eigen merk en de reden waarom je bedrijf bestaat, maakt je kwetsbaar. Want wat doe je als een onverwachte concurrent ten tonele verschijnt? Of als je omzet om onduidelijke redenen steeds verder daalt? Als het ziekteverzuim stijgt? Of om gewoonweg steeds weer in te kunnen spelen op nieuwe ontwikkelingen? Vanuit een weloverwogen strategie kun je dit soort zaken effectiever aanpakken. Zodat paniekvoetbal en willekeurige oplossingen niet nodig zijn. Je moet dus weten waar je voor staat en daarvoor halen we een oud, maar uiterst relevant paard van stal: de missie, visie en merkwaarden. Waar staat de onderneming voor? Wat is er tot nu toe gebeurd en hoe zien jullie de nabije toekomst? Waar willen jullie naartoe en op welke manier? Vanuit welke kernwaarden moet steeds gehandeld worden? Duidelijkheid hieromtrent draagt bij aan het bedrijfsimago. En dat is waar het bij een merk om draait: "het uitgekristalliseerde beeld van een product, dienst of organisatie in de hoofden van de relevante doelgroepen". Hier is een eenduidige boodschap voor nodig die regelmatig gecommuniceerd wordt. Want druppels kunnen een steen alleen uithollen als ze langdurig op dezelfde plaats vallen. Wat het belang van een strategie onderstreept. Alleen als je zelf duidelijk voor ogen hebt wat de essentie van je organisatie is, kun je dat ook duidelijk communiceren. Zowel interne als externe factoren hebben invloed op het bedrijfsimago. Het zal je niet verrassen, maar op de externe factoren heb je heel weinig invloed (denk aan de branche waar je in zit, de media of actiegroepen). Interne factoren bieden meer mogelijkheden:
Het bedrijfsimago komt voort uit de identiteit en de uitstraling van een onderneming. Een identiteit heb je namelijk altijd, of je er nou bewust mee bezig bent of niet. Want je functioneert en manifesteert je automatisch in de buitenwereld met je bedrijfsactiviteiten. Op grond van die identiteit ontstaat een beeld in de hoofden van de doelgroep: het bedrijfsimago. Als je dat imago wilt veranderen, moet je dus iets aan de identiteit doen. Dat kan niet anders. Maar dan moet wel duidelijk zijn wat de gewenste identiteit is. Dat is de start van een strategiesessie waarin de visie, missie (ambitie) en merkwaarden worden gezocht en gevonden. Het communicatie fundament waarop de uitwerking van de vier bovenstaande factoren gebaseerd is. Waarmee vervolgens het beeld in de hoofden van de doelgroep in de gewenste zin veranderd wordt. Daarbij is er één factor die structureel onderschat wordt: het gedrag van de eigen mensen. In de b2b sector bepaalt dat namelijk voor maar liefst 50% het imago. Het is ook meteen de lastigste factor. Want gedrag van mensen verander je niet zomaar even. Kijk maar naar jezelf. De kracht van je merk is groot. Als je er tenminste mee aan de slag gaat. En de MerkenBouwers van BM doen dat dagelijks succesvol voor veel MKB bedrijven. opdrachtgevers |
||
|
|
||
