Merken bouwen

Een merk is geen logo. Het is ook niet wat ú erover zegt. Een merk is wat zíj ervan vinden – uw (potentiële) klanten. En zij voelen het haarfijn aan als uw verhaal niet authentiek is.

Het verhaal achter het merk of bedrijf moet dan ook voortkomen uit de missie, visie en merkwaarden. Maar dan bedoelen we niet een paar mooie volzinnen en een boodschappenlijstje met enkele woorden. Daar kun je alle kanten mee op, wat vervolgens ook gebeurt. Met als gevolg dat uw bedrijf een mengelmoes wordt waar geen eenduidig beeld uit naar voren komt. 13 in een dozijn.

Zo word je dus nooit onderscheidend. En dat zal in de toekomst steeds meer het verschil gaan uitmaken tussen “business or no business”. De eerste stap is dan ook helder krijgen waar je als bedrijf voor staat. Vanuit dit kern statement vloeien alle activiteiten voort. Deze activiteiten en de verhalen die daar bij horen, oftewel alle communicatie, versterken steeds de kern – de reden waarom het bedrijf bestaat.

Zo ontstaat een zichzelf versterkend proces en dat schept vertrouwen, zowel bij de mensen die er werken als bij (potentiële) klanten. Dat is waar het uiteindelijk om draait. De moderne mens heeft zoveel keus, uit zoveel goede producten en diensten. Een weloverwogen keus maken door alles naast elkaar te leggen en te vergelijken, kost ontzettend veel tijd. En tijd is een schaars goed. Mensen maken steeds meer keuzes vanuit hun gevoel. Dat gaat een stuk sneller. Zeker als het complexe producten en diensten betreft.

Deze ontwikkeling zorgt ervoor dat mensen nog meer dan vroeger zaken willen doen met echte en betrouwbare mensen. Niet met logge ondernemingen die zeggen “sorry, maar dat kan niet volgens onze procedures.” De klant moet écht centraal staan. Niet alleen op papier (bijvoorbeeld als één van de merkwaarden “klantvriendelijk” is), maar ook en vooral in de dagelijkse praktijk.

Alle interne en externe communicatie moet dat ondersteunen. Andersom lukt het namelijk niet: met communicatie uitingen een verhaal neerzetten in de hoop dat dit afstraalt op het bedrijf. Het moet uit de organisatie zelf komen. Dat is de grootste kracht. En deze kracht moet vervolgens continu gecommuniceerd worden. Want onbekend maakt onbemind.

Lees verder over het vaststellen van de missie, visie en merkwaarden>

Of download deze whitepaper over de kruisbestuiving tussen merken bouwen en PR.