DOE MIJ OOK MAAR WAT VAN DAT "SOCIAL MEDIA"
De term "Social Media" vliegt je om de oren.
Je zou bijna gaan denken dat iedereen ermee bezig is. Misschien is dat ook wel zo en is juist dat het euvel: er "zomaar" mee bezig zijn.
Klanten vragen bijvoorbeeld: "Kan ik m'n website bezoek opkrikken met wat Social Media?" Waarop wij vragen: "Wat is het doel? Wat wil je ermee bereiken?"
Reactie: "Nou, meer bezoekers dus."
Dan is nogmaals de vraag: "Wat is het doel van je website?" en vervolgens: "Wie wil je bereiken? Waarom? Hoe ziet hij/zij eruit? Waar houdt hij/zij zich mee bezig?"
Dan wordt het vaak (even) stil.
Maar de gesprekken die daarna volgen, zijn heel interessant en kunnen uitmonden in een doortimmerd plan van aanpak, wat bij een daadwerkelijke uitvoering opvallende resultaten geeft.
Het gaat in allereerste instantie dus om het doel. En dat doel kan heel simpel zijn, bijvoorbeeld: 10 leads per maand generen, 25% meer omzet halen uit bestaande klanten of de website bezoekers beter informeren zodat eenvoudige vragen op die manier beantwoord kunnen worden.
Als het doel duidelijk is, neem je vervolgens je doelgroepen onder de loep. Niet alleen een hele sector, zoals "de bouw" of "b2c reclamebureaus", dat is te vaag. Benoem de relevante functies, bijvoorbeeld "inkopers" of "traffic managers".
Die functies worden uitgewerkt, want we hebben het over ménsen die we willen bereiken. Waar houden deze mensen zich mee bezig? Wat zijn hun problemen? Zijn het digibeten of Social Media verslaafden? Zijn het vooral mannen of vrouwen? Enzovoorts. |
|
Het vormen van een heel duidelijk beeld zet je vizier op scherp. Dáár doe ik het voor. Dát is mijn referentiekader.
De "bedrijfsverhalen" die voortvloeien uit je bedrijfsdoel, vertaal je vervolgens relevant naar die verschillende doelgroepprofielen.
Als je een opleidingen site hebt, kan dat betekenen dat je een aparte pagina hebt voor opleidingen die vooral door jonge vrouwen gedaan worden die nog kinderloos en behoorlijk wegwijs op het web zijn. Terwijl andere opleidingen in de praktijk veel 45+ mannen in een middenkader functie blijken aan te trekken - daar richt je weer een andere pagina voor in. De pagina's sluiten inhoudelijk en qua look and feel aan bij de behoeftes van de doelgroepen.
Op de homepage communiceer je duidelijk en overzichtelijk zodat de bezoeker snel door kan klikken in plaats van wegklikken omdat niet meteen evident is wat er te halen valt.
Maar het gaat natuurlijk niet alleen om je site. Alle communicatiemiddelen dragen bij aan de doelen en spreken de doelgroepen specifiek aan. Dus dat kan ook een "ouderwetse" folder betekenen, een guerilla actie of een (digitale) nieuwsbrief.
Zo bouw je consistent en consequent
je eigen merk uit. Want dat is eigenlijk wat
vóór dit alles duidelijk moet zijn: de eigen merkwaarden. Vanuit die basis kunnen bedrijfsdoelen geformuleerd worden die werkelijk aansluiten bij de kern of het DNA
van het bedrijf. Waardoor er betere communicatieplannen gemaakt worden. En omdat die plannen zo goed aansluiten, hebben ze een grotere kans om uitgevoerd te worden. Met succes. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
